NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La Pharmacie de la Place Ronde attache la plus grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et souhaite vous assurer le meilleur niveau de protection de celles-ci en conformité avec les réglementations européennes et françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

 

Dans un souci de transparence, cette rubrique a pour objet de vous expliquer les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre dans le cadre de l’utilisation des services proposés par la Pharmacie de la Place Ronde ainsi que la manière dont vous pouvez exercer vos droits sur vos données personnelles.

 

1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES ?

La SELARL Pharmacie de la Place Ronde, sise à Toul (54200), 15 Place des 3 Evêchés, enregistrée au registre du commerce et des sociétés : R.C.S. NANCY 409 144 946, traite les données vous concernant, et est responsable des traitements des données à caractère personnel pour toute collecte de données vous concernant en relation avec les services proposés par le site de la Pharmacie de la Place Ronde.

 

2. POUR QUELLES FINALITES COLLECTONS-NOUS ET TRAITONS-NOUS VOS DONNEES ?

La Pharmacie de la Place Ronde collecte et traite les données vous concernant pour les finalités suivantes :

 

En premier lieu, elles sont utilisées pour les besoins de la gestion de la relation clients et pour nous permettre de mieux interagir avec vous, d’optimiser votre expérience utilisateur ou encore de répondre à vos demandes et éventuelles réclamations.

Ces traitements incluent notamment :

 

• la possibilité de créer un compte ;
• la gestion de vos consentements et autorisations concernant l’utilisation de vos données personnelles en particulier pour l’envoi des newsletters et des sollicitations commerciales ;
• vous permettre de bénéficier des services de la Pharmacie de la Place Ronde : commander des produits et services, suivre vos commandes et leur facturation, vous inscrire aux newsletters, etc… ;
• la gestion du service après-vente ;
• la gestion des communications et le suivi de nos échanges notamment dans le cadre d’éventuels litiges ;
• la gestion de vos demandes liées à l’exercice des droits notamment d’accès, de rectification, et d’opposition, dont vous bénéficiez en application de la réglementation sur les données personnelles ;
• la gestion du risque d’usage frauduleux de vos données ou des services auxquels vous avez accès via Pharmacie de la Place Ronde en fonction des résultats des contrôles effectués. La Pharmacie de la Place Ronde pourra prendre toutes mesures qu’elle estime utile pour la sécurisation de vos données et de ses systèmes d’informations ainsi que pour la défense de ses intérêts. Le cas échéant, ces mesures pourront conduire à suspendre votre accès au site de la Pharmacie de la Place Ronde et à votre compte en ligne ;
• d’établir votre état de santé, connaître les traitements en cours (interactions médicamenteuses), antécédents allergiques… Ces informations doivent obligatoirement être fournies aux pharmaciens afin qu’ils puissent préparer votre commande et assurer votre sécurité. 

 

Ainsi, ils pourront s'assurer de votre état de santé et déceler d'éventuelles contre-indications.

Votre dossier pharmaceutique ne sera cependant pas mis à jour. 

 

• de tracer et administrer les preuves que la Pharmacie de la Place Ronde doit rapporter en application de ses obligations légales ou réglementaires ou pour des besoins liés à la gestion du contentieux (ex : les preuves nécessaires concernant l’exercice de vos droits, preuves relatives à vos commandes) ;
• la gestion des incidents de paiement ;
• de respecter nos obligations légales ou réglementaires applicables à l’activité de la Pharmacie de la Place Ronde.  

  

Vos données sont susceptibles d’être utilisées pour la réalisation d’opérations techniques liées aux traitements de vos données personnelles, pour les besoins des finalités énoncées dans ce document. 

 

Cela inclut :

• les opérations techniques liées au redressement d’adresses ou aide à la création de commande ;
• l’attribution d’un identifiant numérique lié à vos données, afin que nous puissions interagir avec vous ;
• les opérations techniques, organisationnelles ou de cyber sécurité liées à la détection d’anomalie et à la sécurisation de vos données ainsi que de nos systèmes d’information à partir desquels vos données sont traitées.

 

3. POURQUOI LES TRAITEMENTS DE VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ONT-ILS LIEU ?

Vos données pourront faire l'objet d'un traitement pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes :

 

• parce que cela est nécessaire pour fournir les services de la Pharmacie de la Place Ronde ;
• dans le respect des intérêts, libertés et droits fondamentaux des personnes inscrites aux services de la Pharmacie de la Place Ronde parce que cela est nécessaire pour nous permettre de poursuivre nos intérêts légitimes tels que fidéliser notre clientèle, gérer de manière optimale notre relation avec nos clients, mieux les connaître, lutter contre la fraude et assurer notre défense en cas de contentieux.

4. QUELLES DONNEES COLLECTONS-NOUS ?

Les données traitées par la Pharmacie de la Place Ronde sont issues :

 

• de votre inscription : données figurant sur le formulaire de souscription telles que vos nom, prénom, date de naissance, coordonnées ;
• de votre état de santé : données figurant sur le questionnaire de santé obligatoire pour la délivrance de médicaments : âge, pathologie particulière, des contre-indications connues et/ou des antécédents allergiques, sexe, traitement en cours, poids, taille ;
• de l’utilisation des services de la Pharmacie de la Place Ronde tels que les données permettant de vous identifier et de vous authentifier (logs de connexion, adresse IP), celles relatives aux achats, moments de commande et d’achat, à votre parcours de navigation sur le site, aux dates et horaires de consultation du site ;

 

Les données ne sont pas accessibles au public.

 

Les données peuvent être directement collectées auprès de vous-même ou via l’utilisation des services de la Pharmacie de la Place Ronde.

 

Les données collectées sont indispensables pour permettre à la Pharmacie de la Place Ronde de mieux vous connaître et vous fournir le meilleur service de santé possible, tout comme dans la pharmacie d’officine.

 

5. QUI SERA SUSCEPTIBLE D’ACCEDER A VOS DONNEES ?

Pour atteindre les finalités décrites ci-dessus et dans les limites nécessaires à la poursuite de ces finalités, vos données pourront être transmises à tout ou partie des destinataires suivants :

 

• personnes habilitées des services concernés au sein de la Pharmacie de la Place Ronde (pharmaciens, préparateurs en pharmacie et webmaster) ;
• aux prestataires de paiement (uniquement données bancaires);
• les prestataires de la Pharmacie de la Place Ronde intervenant par exemple pour les opérations suivantes :
• prestations informatiques,
• lutte contre la fraude,
• la préparation, l’expédition et le suivi de vos commandes,
• les autorités administratives ou judiciaires le cas échéant dans le cadre du respect de nos obligations légales ou pour nous permettre d’assurer la défense de nos droits et intérêts.

 

6. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES ?

La Pharmacie de la Place Ronde a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation de vos données à caractère personnel.

 

En tout état de cause, ces données ne seront conservées que pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités ci-dessus précisées, augmentée du délai de prescription légale.

 

Ainsi, à titre principal, vos données de compte (inscription) seront conservées pendant toute la durée de votre adhésion. Elles pourront ensuite être conservées et traitées pendant 3 ans suivant le dernier contact de votre part.

 

Les données qui vous concernent sont susceptibles d’être conservées plus longtemps, lorsque vous avez passé commande sur le site, au titre d’obligations légales spécifiques ou au regard des délais de prescription légale applicables.

 

A titre d’exemple, les données peuvent être conservées pendant :

 

• 6 ans pour les documents fiscaux ;
• 10 ans pour les pièces comptables ;
• toute la durée des contentieux et jusqu’à épuisement des voies de recours.

 

Enfin, en cas d'exercice de leurs droits par les personnes concernées, les données relatives aux pièces d'identité peuvent être conservées pendant les délais de prescription légale applicables, soit pendant une période maximale de 3 ans.

 

7. COMMENT VOS DONNEES SONT-ELLES SECURISEES ?

La Pharmacie de la Place Ronde prend en compte, la nature des données personnelles et les risques que présentent les traitements, pour mettre en place les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité des données personnelles et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

 

Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. En effet, la Pharmacie de la Place Ronde a recours à un prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.

 

La Pharmacie de la Place Ronde ne collecte pas vos données de paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement ce qui permet de garantir la sécurité des paiements.

 

8. QUELS SONT VOS DROITS ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit à l’information ainsi que d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement (sauf si elles sont nécessaires à l’exécution de notre contrat, ou qu’elles nous sont nécessaires pour respecter nos obligations légales ou constater ou exercer nos droits) lié aux données qui vous concernent, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

 

Vous disposez également d’un droit d’obtenir la limitation d’un traitement et d’un droit à la portabilité des données que vous avez pu fournir, qui trouveront à s’appliquer dans certains cas.

 

Par ailleurs, vous pouvez demander à exercer votre droit d’opposition pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de données personnelles vous concernant lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime du responsable de traitement y compris le profilage. En cas d’exercice d’un tel droit d’opposition, la Pharmacie de la Place Ronde cessera le traitement sauf lorsqu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts et droits et les libertés de la personne concernée ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

 

La Pharmacie de la Place Ronde souhaite vous informer que le non renseignement ou la modification de vos données sont susceptibles d’avoir des conséquences dans le traitement de vos commandes.

 

Pour exercer vos droits, il vous suffit d’écrire à la Pharmacie de la Place Ronde – 15 Place des III Evêchés – 54200 TOUL,  en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais.

 

Conformément aux dispositions de la loi du n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur les données nominatives vous concernant. Pour ce faire, identifiez-vous puis cliquez sur le lien suivant : INFORMATIONS PERSONNELLES.

 

Dans l’hypothèse où nous ne parviendrions pas à répondre à vos demandes d’une manière qui vous satisfasse, vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (en France la CNIL 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07. Tél : 01 53 73 22 22).

 

9. QUI CONTACTER EN CAS DE DIFFICULTES ?

Service Client : M. CALDAS Kévin – 03 83 43 08 29 du lundi au jeudi de 9h à 18h, le vendredi de 9h à 12h.

 

Délégué à la Protection des Données Personnelles : Au sein de la Pharmacie de la Place Ronde, un Délégué à la Protection des Données a été désigné. Vous pouvez le contacter pour toutes questions relatives au traitement de vos données personnelles : Pharmacie de la Place Ronde - Délégué à la Protection des données personnelles – 15 Place des III Evêchés – 54200 – TOUL.